Бет.

Кіріспе

3

1

Туристік кәсіпорын құрылымы

1.1

Туркәсіпорын туралы жалпы түсінік

5

1.2

Туркәсіпорынның құрылымын талдау

6

2

Менеджмент жүйесіндегі басқару- кәсіпорынның сапа саласындағы саясаты

2.1

Басқару-кәсіпорынның мақсатқа жетуге арналған әдістері

9

2.2

Туристік қызмет көрсетудегі сапа мен мәдениет

14

2.3

Туристік фирманың беделі

15

2.4

Қонақжайлылық психологиясы

21

2.5

Туристік кәсіпорындардағы коммуникативтік мәдениет жүйесі

24

Қорытынды

30

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

32

Қосымша А                                                                                            

33